Γενικές πληροφορίες

Η ιστοσελίδα της «Γ. ΤΑΜΠΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε. – ΣΕΡΡΑΪΚΗ ΜΠΟΥΓΑΤΣΑ» έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν λειτουργεί ως ηλεκτρονικό κατάστημα.

Δεν πραγματοποιούνται αυτόματες παραγγελίες, πληρωμές ή αγορές μέσω της ιστοσελίδας. Κάθε παραγγελία ή εμπορική συνεργασία συμφωνείται απευθείας με την εταιρεία, κατόπιν επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου διαθέσιμου μέσου.

Πριν από την οριστικοποίηση μιας παραγγελίας, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με:

• τη διαθεσιμότητα των προϊόντων,
• τις διαθέσιμες ποσότητες,
• τις τιμές,
• τον τρόπο και το κόστος αποστολής,
• τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης,
• τις προϋποθέσεις συντήρησης και μεταφοράς,
• καθώς και τον τρόπο πληρωμής.

Η παραγγελία θεωρείται οριστικοποιημένη μόνο μετά τη ρητή επιβεβαίωσή της από την εταιρεία και την ολοκλήρωση των συμφωνημένων διαδικασιών πληρωμής.

Αποστολές εντός Ελλάδας

Η εταιρεία πραγματοποιεί αποστολές προϊόντων σε περιοχές της Ελλάδας, ανάλογα με:

• τη διαθεσιμότητα των προϊόντων,
• την ποσότητα και το συνολικό βάρος της παραγγελίας,
• τον τόπο παράδοσης,
• τις απαιτούμενες συνθήκες μεταφοράς,
• τη δυνατότητα εξυπηρέτησης από την εκάστοτε μεταφορική εταιρεία,
• καθώς και τη φύση και τις απαιτήσεις συντήρησης των προϊόντων.

Ο τρόπος αποστολής καθορίζεται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη και μπορεί να πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας ή με άλλο συμφωνημένο μέσο.

Το ακριβές κόστος μεταφοράς και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ορισμένες περιοχές, ιδίως νησιωτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές, ενδέχεται να έχουν διαφορετικό κόστος ή μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης.

Αποστολές στη Γερμανία

Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιεί αποστολές προϊόντων στη Γερμανία, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και ειδικής συμφωνίας με τον πελάτη.

Η δυνατότητα αποστολής εξετάζεται ξεχωριστά για κάθε παραγγελία και εξαρτάται από:

• το είδος των προϊόντων,
• την ποσότητα και το βάρος της αποστολής,
• τη διεύθυνση παράδοσης,
• τις απαιτούμενες συνθήκες συντήρησης,
• τη διαθεσιμότητα κατάλληλου τρόπου μεταφοράς,
• το κόστος διεθνούς αποστολής,
• καθώς και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη για το συνολικό κόστος και τους βασικούς όρους της αποστολής πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η αναφορά στη δυνατότητα αποστολής στη Γερμανία δεν συνεπάγεται ότι όλα τα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν σε κάθε περιοχή ή με τις ίδιες συνθήκες.

Συνθήκες μεταφοράς προϊόντων

Τα προϊόντα αποστέλλονται με τρόπο κατάλληλο για τη φύση τους και, όπου απαιτείται, με ειδική συσκευασία ή υπό ελεγχόμενες συνθήκες θερμοκρασίας.

Ο πελάτης πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες διατήρησης, αποθήκευσης, απόψυξης, προετοιμασίας ή κατανάλωσης που αναγράφονται στη συσκευασία ή παρέχονται από την εταιρεία.

Μετά την παράδοση, η σωστή αποθήκευση και διατήρηση των προϊόντων αποτελεί ευθύνη του παραλήπτη.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για αλλοίωση προϊόντος που προκλήθηκε μετά την παράδοση λόγω:

• ακατάλληλης αποθήκευσης,
• μη τήρησης των οδηγιών συντήρησης,
• διακοπής της απαιτούμενης ψυκτικής αλυσίδας από τον παραλήπτη,
• καθυστέρησης παραλαβής με υπαιτιότητα του παραλήπτη,
• ή άλλου λανθασμένου χειρισμού του προϊόντος.

Χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος προετοιμασίας και παράδοσης δεν είναι σταθερός και καθορίζεται ανάλογα με:

• τη διαθεσιμότητα των προϊόντων,
• το μέγεθος της παραγγελίας,
• τον προορισμό,
• τις απαιτήσεις μεταφοράς,
• το πρόγραμμα της μεταφορικής εταιρείας,
• καθώς και τυχόν περιόδους αυξημένης ζήτησης.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης.

Ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις εξαιτίας περιστάσεων που δεν βρίσκονται υπό τον άμεσο έλεγχο της εταιρείας, όπως:

• δυσμενείς καιρικές συνθήκες,
• απεργίες,
• προβλήματα στο οδικό ή μεταφορικό δίκτυο,
• καθυστερήσεις της μεταφορικής εταιρείας,
• τεχνικά προβλήματα,
• περίοδοι ιδιαίτερα αυξημένης ζήτησης,
• ή περιστατικά ανωτέρας βίας.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία για ενημέρωση σχετικά με την πορεία της αποστολής.

Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ξεχωριστά για κάθε παραγγελία και μπορεί να εξαρτώνται από:

• τον τόπο παράδοσης,
• το συνολικό βάρος και τον όγκο της παραγγελίας,
• τον αριθμό των συσκευασιών ή παλετών,
• τις ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς,
• την ανάγκη ψυχόμενης ή άλλης ελεγχόμενης μεταφοράς,
• καθώς και τις χρεώσεις της μεταφορικής εταιρείας.

Το κόστος μεταφοράς γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη και αναγράφονται στην προσφορά, στο παραστατικό ή σε άλλη σχετική ενημέρωση που προηγείται της αποστολής.

Παραλαβή της αποστολής

Κατά την παραλαβή, ο πελάτης ή ο παραλήπτης πρέπει να ελέγχει, στον βαθμό που αυτό είναι πρακτικά δυνατό:

• την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας,
• τον αριθμό των δεμάτων,
• την ύπαρξη εμφανών φθορών,
• την ορθότητα των προϊόντων,
• καθώς και την κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν.

Εάν η συσκευασία παρουσιάζει εμφανή ζημιά, παραμόρφωση, υγρασία ή άλλα σημάδια κακομεταχείρισης, συνιστάται να καταγράφεται σχετική επιφύλαξη στο αποδεικτικό παράδοσης της μεταφορικής εταιρείας.

Ο παραλήπτης πρέπει να διατηρεί τη συσκευασία, τις ετικέτες, το παραστατικό και οποιοδήποτε άλλο στοιχείο μπορεί να είναι απαραίτητο για τη διερεύνηση ενός προβλήματος.

Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή των παραγγελιών πραγματοποιείται, κατά κανόνα, μέσω τραπεζικής κατάθεσης.

Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, το ακριβές πληρωτέο ποσό και οι σχετικές οδηγίες γνωστοποιούνται απευθείας στον πελάτη από την εταιρεία, μαζί με την προσφορά, την επιβεβαίωση παραγγελίας ή το αντίστοιχο παραστατικό.

Κατά την τραπεζική κατάθεση, ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί ως αιτιολογία:

• την επωνυμία ή το ονοματεπώνυμό του,
• τον αριθμό παραγγελίας ή προσφοράς, εφόσον έχει δοθεί,
• ή οποιαδήποτε άλλη αιτιολογία του έχει υποδειχθεί από την εταιρεία.

Η παραγγελία προωθείται προς προετοιμασία ή αποστολή μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.

Τυχόν τραπεζικά έξοδα ή έξοδα εμβάσματος βαρύνουν τον καταθέτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Ο πελάτης οφείλει να καταθέσει το ακριβές συμφωνημένο ποσό. Σε περίπτωση ελλιπούς καταβολής λόγω τραπεζικών εξόδων ή άλλης αιτίας, η εκτέλεση της παραγγελίας μπορεί να ανασταλεί μέχρι την εξόφληση του υπολοίπου.

Η αποστολή αποδεικτικού κατάθεσης δεν αποτελεί πάντοτε από μόνη της οριστική επιβεβαίωση της πληρωμής. Η πληρωμή θεωρείται ολοκληρωμένη όταν το αντίστοιχο ποσό εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας.

Ακύρωση παραγγελίας

Αίτημα ακύρωσης πρέπει να υποβάλλεται το συντομότερο δυνατό μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία.

Η ακύρωση μπορεί να μην είναι δυνατή όταν:

• έχει ήδη ξεκινήσει η ειδική παραγωγή ή προετοιμασία των προϊόντων,
• τα προϊόντα έχουν δεσμευτεί ή συσκευαστεί ειδικά για τον πελάτη,
• η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία,
• πρόκειται για προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή συσκευάστηκαν βάσει ειδικών προδιαγραφών,
• ή έχουν ήδη προκύψει έξοδα που δεν μπορούν να ανακτηθούν.

Σε περίπτωση εγκεκριμένης ακύρωσης, τυχόν επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης, αφού αφαιρεθούν μόνο τα έξοδα που επιτρέπεται να παρακρατηθούν σύμφωνα με τη συμφωνία και την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιστροφές προϊόντων

Λόγω της φύσης των τροφίμων και των απαιτήσεων υγιεινής και ασφάλειας, δεν είναι πάντοτε δυνατή η επιστροφή προϊόντων για λόγους απλής αλλαγής γνώμης.

Ιδίως, μπορεί να μην είναι δυνατή η επιστροφή:

• προϊόντων που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα,
• κατεψυγμένων ή ψυχόμενων προϊόντων των οποίων δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί η διατήρηση στις κατάλληλες συνθήκες,
• προϊόντων που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής,
• προϊόντων που έχουν παρασκευαστεί, συσκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη,
• προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, καταναλωθεί εν μέρει ή αποθηκευτεί με ακατάλληλο τρόπο.

Τυχόν νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή ή πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος δεν επηρεάζονται από τους παραπάνω περιορισμούς.

Λανθασμένα, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει:

• διαφορετικό προϊόν από εκείνο που είχε συμφωνηθεί,
• λανθασμένη ποσότητα,
• προϊόν με εμφανές ελάττωμα,
• προϊόν με κατεστραμμένη συσκευασία,
• ή προϊόν που δεν παραδόθηκε στην αναμενόμενη κατάσταση,

πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Για την ταχύτερη διερεύνηση του αιτήματος, συνιστάται η ενημέρωση να πραγματοποιείται κατά προτίμηση εντός 24 ωρών από την παραλαβή. Η παραπάνω χρονική σύσταση δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Κατά την επικοινωνία μπορεί να ζητηθούν:

• ο αριθμός παραγγελίας, τιμολογίου ή δελτίου αποστολής,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας,
• φωτογραφίες του προϊόντος,
• ο αριθμός παρτίδας,
• η ημερομηνία λήξης ή ανάλωσης,
• καθώς και πληροφορίες για τις συνθήκες παραλαβής και αποθήκευσης.

Ο πελάτης δεν πρέπει να απορρίψει ή να καταστρέψει το προϊόν και τη συσκευασία του πριν λάβει σχετικές οδηγίες από την εταιρεία, εκτός εάν η διατήρησή τους δημιουργεί κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια.

Εξέταση αιτήματος επιστροφής

Κάθε αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης εξετάζεται ξεχωριστά με βάση:

• τη φύση του προϊόντος,
• το πρόβλημα που αναφέρθηκε,
• τον χρόνο ενημέρωσης της εταιρείας,
• την κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας,
• τις συνθήκες μεταφοράς και αποθήκευσης,
• τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία,
• καθώς και την ισχύουσα νομοθεσία.

Ανάλογα με την περίπτωση και κατόπιν εξέτασης, η εταιρεία μπορεί να προτείνει:

• αντικατάσταση του προϊόντος,
• συμπληρωματική αποστολή,
• έκδοση πιστωτικού παραστατικού,
• επιστροφή ολόκληρου ή μέρους του ποσού,
• ή άλλη κατάλληλη λύση κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

Η επιστροφή προϊόντος πραγματοποιείται μόνο μετά από προηγούμενη επικοινωνία και αποδοχή του σχετικού αιτήματος από την εταιρεία.

Προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη συνεννόηση μπορεί να μην είναι δυνατό να παραληφθούν ή να αξιολογηθούν.

Έξοδα επιστροφής

Όταν η επιστροφή οφείλεται σε επιβεβαιωμένο λάθος της εταιρείας, αποστολή λανθασμένου προϊόντος ή ελάττωμα που υπήρχε κατά την παράδοση, η εταιρεία αναλαμβάνει τα εύλογα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν στον πελάτη.

Όταν η επιστροφή δεν οφείλεται σε λάθος ή ευθύνη της εταιρείας και επιτρέπεται κατόπιν ειδικής συμφωνίας, το σχετικό κόστος μπορεί να επιβαρύνει τον πελάτη.

Δεν πρέπει να πραγματοποιείται επιστροφή με μεταφορική εταιρεία ή μέθοδο διαφορετική από εκείνη που έχει εγκριθεί από την εταιρεία.

Επιστροφές χρημάτων

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού λογαριασμού ή με άλλον τρόπο που θα συμφωνηθεί με τον πελάτη.

Για την ολοκλήρωση της επιστροφής μπορεί να ζητηθούν:

• το ονοματεπώνυμο ή η επωνυμία του δικαιούχου,
• ο αριθμός IBAN,
• η τράπεζα,
• καθώς και τα στοιχεία του αντίστοιχου παραστατικού.

Η επιστροφή πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου του αιτήματος και, όπου απαιτείται, μετά την παραλαβή ή αξιολόγηση του προϊόντος.

Τυχόν χρόνος που απαιτείται για την εμφάνιση του ποσού στον λογαριασμό του δικαιούχου εξαρτάται και από τις διαδικασίες των εμπλεκόμενων τραπεζών.

Παραγγελίες επαγγελματιών και επιχειρήσεων

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο εμπορικής, επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας, μπορεί να εφαρμόζονται ειδικοί όροι που περιλαμβάνονται:

• στην εμπορική προσφορά,
• στην επιβεβαίωση παραγγελίας,
• στο τιμολόγιο,
• σε σύμβαση συνεργασίας,
• ή σε άλλη έγγραφη συμφωνία μεταξύ των μερών.

Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ της παρούσας γενικής ενημέρωσης και ειδικής έγγραφης εμπορικής συμφωνίας, υπερισχύουν οι ειδικοί όροι της συμφωνίας, με την επιφύλαξη των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου.

Επικοινωνία

Για πληροφορίες σχετικά με παραγγελίες, αποστολές, πληρωμές, ακυρώσεις ή επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία:

Γ. ΤΑΜΠΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε. – «ΣΕΡΡΑΪΚΗ ΜΠΟΥΓΑΤΣΑ»
Διεύθυνση: 3ο χλμ. Σερρών – Νεοχωρίου
Τηλέφωνο: +30 23210 37774
Email: [email protected]